Обмен и возврат

Обмен и возврат товара

Уважаемые клиенты! В магазине GrillSpot мы очень внимательно относимся к качеству товаров. Перед отправкой каждое изделие проходит обязательную проверку — мы тщательно осматриваем упаковку, комплектность и внешний вид мангалов, грилей и аксессуаров к ним, чтобы убедиться в отсутствии каких-либо дефектов.

Важно: мы не отправляем товары с повреждённой упаковкой, даже если дефект незначительный.

Что делать в конкретной ситуации

Ниже — пошаговый алгоритм действий для каждой типовой ситуации. Выберите вариант, соответствующий вашему случаю.

Товар не подошёл / клиент передумал

Товар надлежащего качества, но по определённым причинам не устраивает покупателя.

Убедитесь, что с момента получения прошло не более 14 календарных дней.
Свяжитесь с менеджером по телефону +38 (098) 443-13-12 и сообщите о намерении вернуть/обменять товар.
Проверьте, что товар не использовался, сохранил товарный вид, полную комплектацию и оригинальную упаковку.
Упакуйте товар для безопасной транспортировки и отправьте по реквизитам, предоставленным менеджером.
Расходы на доставку в обе стороны оплачивает покупатель.

Обмен на другую модель / размер

Товар надлежащего качества, покупатель хочет обменять его на другой.

Свяжитесь с менеджером по номеру +38 (098) 443-13-12 и уточните наличие желаемой модели/комплектации.
Согласуйте разницу в стоимости (при наличии) и способ её оплаты или возврата.
Отправьте обмениваемый товар в состоянии, пригодном для повторной продажи (без следов использования, с полной комплектацией и упаковкой).
После получения и проверки товара менеджер отправит новое изделие.
Доставку в обе стороны оплачивает покупатель, если иное не согласовано отдельно.

Товар пришёл разбитым или повреждённым

Повреждение обнаружено при получении посылки в отделении службы доставки.

Не подписывайте акт об отсутствии претензий, пока не осмотрите содержимое посылки.
Вскройте коробку в присутствии представителя перевозчика (Новая Почта и т. д.) и зафиксируйте повреждение.
Составьте акт о повреждении вместе с представителем службы доставки — это официальное подтверждение.
Сделайте фото/видео повреждённого товара и упаковки.
Немедленно сообщите магазину по телефону +38 (098) 443-13-12 и отправьте акт и фото менеджеру.
Магазин организует бесплатный обмен товара или возврат полной стоимости; расходы на доставку берёт на себя магазин.
ВАЖНО! Если посылка будет распакована и проверена покупателем уже вне отделения службы доставки и будет обнаружено повреждение, то в таком случае, к сожалению, вся ответственность ложится на покупателя.

Обнаружен производственный брак после получения

Повреждения упаковки при получении не было, но при осмотре/использовании обнаружен брак: деформация конструкции, дефект сварки, неисправность механизмов регулировки и т. п.

Прекратите использование товара, чтобы не ухудшить его состояние.
Сделайте фото или видео, чётко демонстрирующие дефект.
Свяжитесь с менеджером по телефону +38 (098) 443-13-12 и опишите проблему, приложив фото/видео.
Дождитесь подтверждения производственного брака менеджером.
После подтверждения — выберите бесплатный обмен на аналогичный товар или возврат полной стоимости; доставку оплачивает магазин.

Пришёл не тот товар / не тот комплект

Получен товар, не соответствующий заказу, или комплектация неполная.

Сверьте полученный товар с подтверждением заказа (номер заказа, название позиции).
Сделайте фото полученного товара и его маркировки/этикетки.
Сообщите менеджеру по телефону +38 (098) 443-13-12 об ошибке, указав номер заказа.
Согласуйте с менеджером отправку правильного товара и возврат ошибочно присланного.
Все расходы на доставку в этом случае берёт на себя магазин.

Товар не пришёл / посылка потеряна

Заказ оплачен и отправлен, но не появился в отделении службы доставки, либо статус отслеживания не обновляется.

Проверьте номер декларации (ТТН) и статус посылки на сайте перевозчика.
Если срок доставки превышен или статус не меняется — обратитесь в отделение перевозчика для уточнения.
Сообщите менеджеру магазина по телефону +38 (098) 443-13-12 и предоставьте номер заказа и декларации.
Магазин инициирует розыск посылки у перевозчика.
В случае подтверждения утери посылки — магазин отправляет новый товар или возвращает полную стоимость заказа.

Возврат и обмен товара надлежащего качества

В соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей», покупатель имеет право обменять или вернуть товар надлежащего качества в течение 14 календарных дней с момента его получения.

Для возврата или обмена товара необходимо соблюдать следующие условия:

✓ товар не был в использовании (не имел контакта с огнём, углём, продуктами питания) и не имеет следов эксплуатации
✓ сохранён товарный вид, потребительские свойства и полная комплектация товара
✓ сохранена оригинальная упаковка производителя без повреждений
✓ сохранены все ярлыки, этикетки, пломбы и заводская маркировка
✓ товар не имеет механических повреждений, царапин, сколов, потёртостей, следов коррозии или иных дефектов, возникших после получения покупателем
✓ товар подлежит возврату или обмену в соответствии с действующим законодательством Украины
✓ товар упакован надлежащим образом для безопасной транспортировки (с учётом веса и габаритов мангалов/грилей)

Обратите внимание: отдельные категории товаров в соответствии с Постановлением Кабинета Министров Украины №172 от 19.03.1994 года не подлежат возврату и обмену. Перед оформлением возврата рекомендуем уточнить возможность возврата или обмена конкретного товара у менеджера магазина.

Также просим проверять комплектность и внешний вид товара при его получении в отделении службы доставки — особенно целостность сварных швов, креплений и отсутствие вмятин на металлических частях.

Возврат товара ненадлежащего качества

Если покупатель получил товар с производственным браком, скрытым дефектом (например, деформация конструкции, дефекты сварки, неисправность механизмов регулировки) или товар, не соответствующий заказу, он имеет право:

✓ на бесплатный обмен товара на аналогичный товар надлежащего качества
✓ на возврат полной стоимости товара

В случае подтверждения производственного брака или ошибки при комплектации заказа все расходы на доставку и возврат товара берёт на себя магазин.

Если покупатель обнаружил повреждение товара при получении заказа в отделении службы доставки, рекомендуем зафиксировать повреждение в присутствии представителя перевозчика и незамедлительно сообщить об этом магазину.

Как оформить возврат или обмен

Для оформления возврата или обмена товара необходимо предварительно связаться с нами по контактам:

Телефон: +38 (098) 443-13-12

После согласования возврата товар необходимо отправить по реквизитам, согласованным с менеджером магазина.

После отправки товара просим сообщить менеджеру номер декларации.

Из-за значительного веса и габаритов мангалов и грилей рекомендуем заранее согласовать с менеджером способ упаковки и транспортировки во избежание дополнительных повреждений.

Ситуация	Кто оплачивает доставку
Возврат товара надлежащего качества	Покупатель (по тарифам перевозчика)
Производственный брак / ошибка комплектации	Магазин

Важно: для успешного рассмотрения заявки на возврат необходимо сохранить товарный вид продукции, полную комплектацию, упаковку и сопроводительные документы (при наличии). Товар необходимо упаковать надлежащим образом для безопасной транспортировки. В случае повреждения товара при обратной пересылке магазин оставляет за собой право отказать в возврате средств или произвести перерасчёт суммы возврата в соответствии с фактическим состоянием товара.

Возврат средств

Возврат средств осуществляется в течение 2–3 рабочих дней после получения и проверки возвращённого товара, при условии соблюдения покупателем всех требований по возврату товара и предоставления необходимой информации для осуществления выплаты.

Способ возврата средств согласовывается с покупателем индивидуально и зависит от способа оплаты заказа:

оплата картой — средства возвращаются на реквизиты той карты, с которой была произведена оплата;
оплата наложенным платежом — средства возвращаются на банковский счёт покупателя после согласования реквизитов.

Важная информация

В соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей», в случае возврата или обмена товара надлежащего качества расходы, связанные с пересылкой товара в магазин и его повторной отправкой, возлагаются на покупателя. В случае получения товара ненадлежащего качества или ошибки комплектации заказа все расходы на доставку и возврат товара компенсируются магазином.