Обмін та повернення

Обмін та повернення товару

Шановні клієнти! У магазині GrillSpot ми дуже уважно ставимося до якості товарів. Перед відправленням кожен виріб проходить обов'язкову перевірку — ми ретельно оглядаємо упаковку, комплектність та зовнішній вигляд мангалів, грилів та аксесуарів до них, щоб переконатися у відсутності будь-яких дефектів.

Важливо: ми не відправляємо товари з пошкодженим пакуванням, навіть якщо дефект є незначним.

Що робити в конкретній ситуації

Нижче — покроковий алгоритм дій для кожної типової ситуації. Оберіть варіант, що відповідає вашому випадку.

Товар не підійшов / клієнт передумав

Товар належної якості, але з певних причин не влаштовує покупця.

Переконайтеся, що з моменту отримання минуло не більше 14 календарних днів.
Зв'яжіться з менеджером за телефоном +38 (098) 443-13-12 та повідомте про намір повернути/обміняти товар.
Перевірте, що товар не використовувався, зберіг товарний вигляд, повну комплектацію та оригінальне пакування.
Запакуйте товар для безпечного транспортування та відправте за реквізитами, наданими менеджером.
Витрати на доставку в обидва боки оплачує покупець.

Обмін на іншу модель / розмір

Товар належної якості, покупець хоче обміняти його на інший.

Зв'яжіться з менеджером за номером +38 (098) 443-13-12 і уточніть наявність бажаної моделі/комплектації.
Погодьте різницю у вартості (за наявності) та спосіб її оплати чи повернення.
Відправте товар, що обмінюється, у стані, придатному для повторного продажу (без слідів використання, з повною комплектацією та упаковкою).
Після отримання та перевірки товару менеджер надішле новий виріб.
Доставку в обидва боки оплачує покупець, якщо інше не погоджено окремо.

Товар прийшов розбитим або пошкодженим

Пошкодження виявлено під час отримання посилки у відділенні служби доставки.

Не підписуйте акт про відсутність претензій, поки не оглянете вміст посилки.
Розкрийте коробку у присутності представника перевізника (Нова Пошта тощо) та зафіксуйте пошкодження.
Складіть акт про пошкодження разом із представником служби доставки — це офіційне підтвердження.
Зробіть фото/відео пошкодженого товару та упаковки.
Негайно повідомте магазин за телефоном +38 (098) 443-13-12 та надішліть акт і фото менеджеру.
Магазин організує безкоштовний обмін товару або повернення повної вартості; витрати на доставку бере на себе магазин.
ВАЖЛИВО! Якщо посилку покупцем буде розпаковано і перевірено вже поза відділенням служби доставки і буде виявленно пошкодження, то в такому випадку, нажаль, вся відповідальність лягає на покупця.

Виявлено виробничий брак після отримання

Пошкодження упаковки при отриманні не було, але при огляді/використанні виявлено брак: деформація, дефект зварювання, несправність механізмів регулювання тощо.

Припиніть використання товару, щоб не погіршити його стан.
Зробіть фото або відео, що чітко демонструють дефект.
Зв'яжіться з менеджером за телефоном +38 (098) 443-13-12 та опишіть проблему, додавши фото/відео.
Дочекайтеся підтвердження виробничого браку менеджером.
Після підтвердження — оберіть безкоштовний обмін на аналогічний товар або повернення повної вартості; доставку оплачує магазин.

Прийшов не той товар / не той комплект

Отримано товар, що не відповідає замовленню, або комплектація неповна.

Звірте отриманий товар з підтвердженням замовлення (номер замовлення, назва позиції).
Зробіть фото отриманого товару та його маркування/етикетки.
Повідомте менеджера за телефоном +38 (098) 443-13-12 про помилку, вказавши номер замовлення.
Погодьте з менеджером відправлення правильного товару та повернення помилково надісланого.
Усі витрати на доставку в цьому випадку бере на себе магазин.

Товар не прийшов / посилка загублена

Замовлення оплачене та відправлене, але не з'явилося у відділенні служби доставки або статус відстеження не оновлюється.

Перевірте номер декларації (ТТН) та статус посилки на сайті перевізника.
Якщо строк доставки перевищено або статус не змінюється — зверніться до відділення перевізника для уточнення.
Повідомте менеджера магазину за телефоном +38 (098) 443-13-12 та надайте номер замовлення і декларації.
Магазин ініціює розшук посилки у перевізника.
У разі підтвердження втрати посилки — магазин відправляє новий товар або повертає повну вартість замовлення.

Повернення та обмін товару належної якості

Відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів», покупець має право обміняти або повернути товар належної якості протягом 14 календарних днів з моменту його отримання.

Для повернення або обміну товару необхідно дотримуватися наступних умов:

✓ товар не був у використанні (не мав контакту з вогнем, вугіллям, продуктами харчування) та не має слідів експлуатації
✓ збережено товарний вигляд, споживчі властивості та повну комплектацію товару
✓ збережено оригінальне пакування виробника без пошкоджень
✓ збережено всі ярлики, етикетки, пломби та заводське маркування
✓ товар не має механічних пошкоджень, подряпин, сколів, потертостей, слідів корозії або інших дефектів, що виникли після отримання покупцем
✓ товар підлягає поверненню або обміну відповідно до чинного законодавства України
✓ товар упакований належним чином для безпечного транспортування (з урахуванням ваги та габаритів мангалів/грилів)

Зверніть увагу: окремі категорії товарів відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України №172 від 19.03.1994 року не підлягають поверненню та обміну. Перед оформленням повернення рекомендуємо уточнити можливість повернення або обміну конкретного товару у менеджера магазину.

Також просимо перевіряти комплектність та зовнішній вигляд товару під час його отримання у відділенні служби доставки — особливо цілісність зварних швів, кріплень та відсутність вм'ятин на металевих частинах.

Повернення товару неналежної якості

Якщо покупець отримав товар із виробничим браком, прихованим дефектом (наприклад, деформація конструкції, дефекти зварювання, несправність механізмів регулювання) або товар, що не відповідає замовленню, він має право:

✓ на безкоштовний обмін товару на аналогічний товар належної якості
✓ на повернення повної вартості товару

У разі підтвердження виробничого браку або помилки під час комплектації замовлення всі витрати на доставку та повернення товару бере на себе магазин.

Якщо покупець виявив пошкодження товару під час отримання замовлення у відділенні служби доставки, рекомендуємо зафіксувати пошкодження у присутності представника перевізника та негайно повідомити про це магазин.

Як оформити повернення або обмін

Для оформлення повернення або обміну товару необхідно попередньо зв'язатися з нами за контактами:

Телефон: +38 (098) 443-13-12

Після погодження повернення товар необхідно відправити за реквізитами, узгодженими з менеджером магазину.

Після відправлення товару просимо повідомити менеджеру номер декларації.

Через значну вагу та габарити мангалів і грилів рекомендуємо заздалегідь узгодити з менеджером спосіб пакування та транспортування для уникнення додаткових пошкоджень.

Ситуація	Хто оплачує доставку
Повернення товару належної якості	Покупець (за тарифами перевізника)
Виробничий брак / помилка комплектації	Магазин

Важливо: для успішного розгляду заявки на повернення необхідно зберегти товарний вигляд продукції, повну комплектацію, упаковку та супровідні документи (за наявності). Товар необхідно запакувати належним чином для безпечного транспортування. У разі пошкодження товару під час зворотного пересилання магазин залишає за собою право відмовити у поверненні коштів або здійснити перерахунок суми повернення відповідно до фактичного стану товару.

Повернення коштів

Повернення коштів здійснюється протягом 2–3 робочих днів після отримання та перевірки поверненого товару, за умови дотримання покупцем усіх вимог щодо повернення товару та надання необхідної інформації для здійснення виплати.

Спосіб повернення коштів погоджується з покупцем індивідуально та залежить від способу оплати замовлення:

оплата карткою — кошти повертаються на реквізити тієї картки, з якої була здійснена оплата;
оплата післяплатою — кошти повертаються на банківський рахунок покупця після погодження реквізитів.

Важлива інформація

Відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів», у разі повернення або обміну товару належної якості витрати, пов'язані з пересиланням товару до магазину та його повторною відправкою, покладаються на покупця. У разі отримання товару неналежної якості або помилки комплектації замовлення всі витрати на доставку та повернення товару компенсуються магазином.